凯度电器售后服务政策

2、400热线服务时间：早8:00-晚21:00。

1. 免费安装服务

凯度电器承诺包安装的产品，用户凭有效购机凭证及机身清晰完整的SN码，

可享受首次安装免费（免收安装费、上门费）；额外产生的材料费及增值服务费，

按凯度公司《辅材收费标准》（详见附件一）收取。

2. 免费量尺/预埋服务

除前置过滤器、台式机、茶吧机外，提供免费上门量尺服务；油烟机产品可享

受免费预埋烟管服务。

3. 厨改服务

（1）服务范围：仅提供橱柜板体切割服务，不含开孔等其他服务。

（2）补贴机型与服务规则

①基础适用品类：嵌入式洗碗机、集成灶（含集成水槽、集成烹饪中心）、嵌入式净饮机、油烟机、嵌入式咖啡机。

②新增开通品类及城市：自2025年10月23日起，深圳、佛山、成都、北京、上海、杭州6大直营城市，新增开通嵌入式蒸烤箱、

嵌入式微蒸烤、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱的厨改服务（其中，嵌入式蒸烤箱S7与SE二代不参与）

③补贴额度：每台设备最高可享受400元橱改服务费用补贴，水电改造项目不在补贴范围内。

（3）费用说明：

总厨改费用未超过400元的，不限上门橱改次数；超过400元的部分，由客户自行承担。

1、七天无理由退货（线上渠道专用）：

凡在凯度商城以及线上授权店等电商平台购买 产品的用户，可在自签收次日起 7 日内享受无理由退货服务（不影响产品二次销售）。 

（1）未影响二次销售的明确标准

符合以下全部条件的，视为未影响二次销售：

①外包装完好：产品原厂包装完整，无严重破损、撕裂、水渍或变形。

②配件齐全：所有附件、说明书、保修卡、赠品等齐全且未经使用。

③产品未经安装或使用：产品未通电、未开机、未安装、未激活系统或软件。

④外观完好：产品表面、屏幕、接口等无划痕、磕碰、磨损或任何拆机痕迹。

⑤软件账号未绑定：未登录个人账号、未激活系统、未绑定会员或应用账户。

（2）以下情形之一的，视为已影响二次销售，不支持无理由退货：

①产品已安装、通电、使用或系统已激活。

②包装严重破损、缺失配件、说明书或赠品。

③产品外观有明显使用痕迹、划痕、磕碰或人为损坏。

④软件账号已绑定，或系统无法恢复至出厂状态。

⑤产品已进行任何形式的改装、拆修或维修。

2、性能故障退换货

（1）性能故障的明确定义

本政策所称“性能故障”，是指产品在正常使用条件下，因材料、工艺、设计或制造缺陷导致的功能异常或失效，具体包括以下情形：

①无法正常开机或启动。

②使用过程中频繁死机、自动重启、卡顿严重影响正常使用。

③主要功能失效：如加热、制冷、搅拌、显示、连接、传感等核心功能无法正常运作。

④硬件损坏或异常：如屏幕碎裂（非外力）、按键失灵、接口脱落、异响、漏液、变形、断裂等。

⑤软件系统故障：系统无法更新、无法恢复出厂设置、存在严重兼容性或闪退问题导致无法正常使用。

⑥安全故障：如漏电、过热、冒烟、异味、短路等异常情况。

⑦其他因产品本身质量问题导致无法正常使用的情形。

（2）以下情形不属于性能故障，不适用退换货政策：

①因误操作、未按说明书使用、非官方软件升级或安装第三方软件导致的问题的。

②正常使用中的自然磨损、老化、褪色或外观轻微瑕疵。

③因网络、信号、电源、外部环境等因素导致的使用异常。

④磕碰、摔碰、进水、挤压、私自拆修、改装或使用非官方配件。

⑤用户可自行解决的简单问题（如未连接电源、未安装电池、未解除运输锁等）。

3、性能故障退换货规则

（1）7日内发生性能故障：消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。

（2）15日内发生性能故障：消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。换货后，商品三包期重新计算。

4、具体退换货条件如下：

（5）折旧率∶ 0.05%

备注：以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。

属下列情况之一者，不实行三包，按照凯度电器《收费标准》规定收费： 

1、机身无清晰完整的 SN 码。 

2、整机、部件已经超出包修期。 

3、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的要求，或未按 照产品说明操作，造成人为损坏。

4、因用户人为拆卸或使用非凯度电器原厂提供的配件导致的故障或损坏。 

5、因意外因素或人为原因（包括划伤、搬运、磕碰、异物掉入、鼠害、虫害等）导致 的故障或损坏。 

6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 

7、正常合理的消耗或损坏（包含但不限于：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老 化）。 

8、将本产品应用于商业用途。

八、保修期确认

1、若凯度电器售后系统已存在安装服务记录的，以安装日期为始开始计算包修期。 

2、若凯度电器售后系统无安装服务记录的，用户可以提供有效购买发票或购买凭证 的，以购买日期为始开始计算包修期；（如线上购买则以签收时间为始开始计算包修期） 

3、若凯度电器售后系统无安装服务记录的，且用户无法提供有效购买发票或购买凭证 的，以出厂日期延后 90 天为始开始计算包修期（SN 码需清晰完整）。

1. 保外收费定义：保外收费是指用户的设备在规定的保修期结束后，凯度公司为用户提供维修、检测等服务时，需要收取的费用。

2. 收费标准：包含上门费+服务费+配件费（如更换）+远程费（如超出）等。

3. 客户查询以凯度官网、凯度服务公众号上公示的价格为准，各项费用标准如下：

4. 保外维修场景说明 

（1）性能配件保质期 90 天：更换的性能配件 90 天内再次发生故障，按包内维修不予收费。 

（2）保外拆机与安装实行单独分开收费，收费标准一致，且拆机及安装费仅为人工 费，不包含材料费和远程费。 

（3）若服务人员抵达用户家后，因用户原因临时取消服务，将收取 30 元上门费。 

（4）上门同时维修两台（含两台）以上的产品时，远程费仅收取一次，不进行累加。 

（5）同一台产品更换两个（含两个）以上的配件，配件费进行累加，维修费仅收取 一次。 

（6）机器未修复，不允许收取任何费用；如用户放弃维修，收取上门费 30 元/台/ 次，如造成投诉的按投诉处理。 

（7）配件价格以凯度售后系统为准。 

5. 本收费标准调整

本收费标准凯度公司可根据实际情况进行调整。

本服务政策由凯度电器客户服务中心负责制定、修改和解释。